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Title: Evaluación de la calidad de los servicios del área de farmacia relacionado con la satisfacción desde la perspectiva del paciente en el Policlínico Villa María, Villa María del Triunfo, marzo 2023
Other Titles: Evaluation of the quality of services of the area of pharmacy related to the satisfaction from the perspective of the patient at the Villa Maria Polyclinic, Villa María del Triunfo, march 2023
Advisor(s): Acaro Chuquicaña, Fidel Ernesto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
Issue Date: 27-Oct-2023
Institution: Universidad María Auxiliadora
Abstract: Objetivo: evaluar la calidad de los servicios del área de farmacia relacionado con la satisfacción desde la perspectiva del paciente en el Policlínico Villa María, Villa María del Triunfo, marzo 2023. Materiales y métodos: enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo y de corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 415 pacientes y la muestra compuesta por 200 pacientes entre 18 a 60 años de edad, del Policlínico Villa María ubicado en el distrito de Villa María del Triunfo. La técnica de recolección de datos fue la encuesta. Resultado: en la variable calidad de servicio, se reportó un 11% de nivel medio y un 89% reportaron un nivel alto; mientras que para la variable satisfacción, el 0,5% de los pacientes evidenció una satisfacción baja, el 9% una satisfacción media y el 90,5% un nivel de satisfacción alta. Conclusiones: se logró evaluar la calidad de los servicios del área de farmacia relacionado con la satisfacción desde la perspectiva del paciente en el Policlínico Villa María, Villa María del Triunfo, marzo 2023.
Discipline: Farmacia y Bioquímica
Grade or title grantor: Universidad María Auxiliadora. Facultad de Ciencias de la Salud.
Grade or title: Químico Farmacéutico
Juror: La Serna La Rosa, Pablo Antonio; Alguiar Bernaola, Luz Rocío; Córdova Serrano, Gerson
Register date: 6-Nov-2023



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