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Espinoza Cachis, Cesar Augusto (es_ES)
Zarate Custodio, Diana Mónica (es_ES)
2023-09-22T18:55:52Z
2023-09-22T18:55:52Z
2023
http://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/4365
El trabajo de investigación tuvo entre su objetivo fundamental investigar la calidad en el servicio y su relación con el grado de satisfacción del cliente en la empresa Electrocentro en la ciudad de Huánuco - 2019. Tuvo como objetivos específicos, el análisis de la relación entre fiabilidad, capacidad de repuesta, y empatía, siendo estas las dimensiones de la calidad del servicio y el grado de satisfacción del cliente. Asimismo, se realizó estudios a base de la formulación de la descripción del problema general y de los problemas específicos, con ello se determinó el objetivo general y específicos, siendo el objetivo general, Determinar la relación que existe entre la calidad en el servicio y el grado de satisfacción de los clientes en la empresa Electrocentro Huánuco – 2019, en dicho trabajo de investigación se usó la metodología de carácter descriptivo. Al definir las variables, se elaboró los instrumentos de recolección de datos que fueron las preguntas a base de cuestionarios, que contribuyeron a la recolección de la información de los clientes, estuvieron conformados por 60 personas, que formaron parte en la metodología de la investigación. Los resultados obtenidos fueron plasmados en cuadros y gráficos con el porcentaje correspondiente. Por último, se concluyó que las tres dimensiones son factores esenciales en la calidad en el servicio y su relación con el grado de satisfacción del cliente en la empresa Electrocentro Huánuco. (es_ES)
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Universidad de Huánuco (es_ES)
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Universidad de Huánuco (es_ES)
Repositorio institucional - UDH (es_ES)
calidad (es_ES)
servicio (es_ES)
satisfacción (es_ES)
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La calidad en el servicio y su relación con el grado de satisfacción del cliente en la empresa Electrocentro Huánuco -2019 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales (es_ES)
Administración de Empresas (es_ES)
Licenciado en Administración de Empresas (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
40766188
https://orcid.org/0000-0003-0969-091X (es_ES)
41109659
413018 (es_ES)
Linares Beraun, William Giovanni (es_ES)
Soto Espejo, Simeón (es_ES)
Laurencio Leon, Nisset Dayana (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion (es_ES)



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