Title: Factores que influyen en la percepción del usuario externo de la calidad del servicio de odontología del hospital rural Picota-2014
Advisor(s): Sánchez Dávila, Keller
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2015
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación que se presenta por su asignación de factores es de tipo
observacional, porque es un estudio donde se examina la distribución o los
determinantes de un evento, sin intentar modificar los factores que los influencian.
Por su secuencia temporal es de corte transversal, porque mide la prevalencia de
una exposición y/o resultado en una población dada en un punto específico de
tiempo. Tuvo como objetivo general conocer los factores que influyen en la
percepción del usuario externo de la calidad del Servicio de Odontología del
Hospital Rural Picota-2014. La población estuvo conformada por todos los
pacientes que recibieron atención en el servicio de odontología del Hospital Rural
de Picota. La muestra estuvo integrada por 70 pacientes, mayores de 18 años, que
fueron elegidos al azahar, para lo cual se realizó un muestreo aleatorio simple
bietápico. Se utilizó el instrumento SERVQHOS modificado. Los resultados
obtenidos definieron 2 factores, calidad subjetiva y calidad objetiva, respecto a la
calidad objetiva, el indicador "peor de lo que esperaba y mucho peor de lo que
esperaba" fueron los más prevalentes en las categorías de tecnología, tiempo de
espera, puntualidad en las consultas, respecto a la calidad subjetiva, "mejor de lo
que esperaba" obtuvo las frecuencias más altas (20%). En tanto hay una
uniformidad en las respuestas en el resto de las dimensiones y categorías.
En conclusión éste trabajo se centró en explorar y determinar, aquellos factores o
componentes principales, que ejercen un mayor impacto sobre la percepción de la
calidad de los usuarios o pacientes del Hospital. Esto permite constituir una base
para la puesta en marcha de mejoras en dicha institución, con la consecuente
mayor satisfacción de sus clientes y un mejoramiento continuo de la calidad.
Note: Tarapoto; Escuela de Posgrado; Gestión de los Servicios de la Salud; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Juarez Diaz, Juan Rafael; Bazán Vargas, Kieffer Segundo; Sánchez Davila, Keller
Register date: 3-Nov-2023; 3-Nov-2023