Bibliographic citations
Perez, A., (2023). Inteligencia emocional y síndrome de burnout en colaboradores de atención al cliente de una organización privada, Lima, 2020 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/34809
Perez, A., Inteligencia emocional y síndrome de burnout en colaboradores de atención al cliente de una organización privada, Lima, 2020 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2023. https://hdl.handle.net/11537/34809
@misc{sunedu/3479161,
title = "Inteligencia emocional y síndrome de burnout en colaboradores de atención al cliente de una organización privada, Lima, 2020",
author = "Perez Chavez, Arturo Elias",
publisher = "Universidad Privada del Norte",
year = "2023"
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El presente estudio tuvo por objetivo determinar la relación entre inteligencia emocional y síndrome de burnout en colaboradores de atención al cliente de una organización privada de Lima. Para el cumplimiento de este objetivo se consideró una metodología cuantitativa de investigación, de diseño no experimental, tipo correlacional y corte transversal el cual permita el análisis oportuno de las variables. En ese sentido, también se aplicaron los siguientes instrumentos: Escala de Inteligencia Emocional (TMMS – 24) de Salovey y Mayer (1995) y el Inventario de Burnout de Maslach (MBI) (1986) en una muestra de 95 colaboradores de ambos sexos que brindan atención al cliente en una organización privada de Lima. En ese sentido, los resultados determinaron que no hay evidencia de relación entre las variables de investigación, sin embargo, si hay presencia de relación entre la variable inteligencia emocional y la dimensión despersonalización, evidenciando una relación inversa y de intensidad moderada. Se concluye que para la muestra de estudio la inteligencia emocional no se encuentra relacionada con el síndrome de burnout.
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