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Title: Tiempo de espera y satisfacción del paciente externo en el Hospital Hermilio Valdizán, Lima 2023
Advisor(s): Romaní Allende, Freddy Gamaniel; Alza Salvatierra, María Soledad; Majo Marrufo, Alberto Evans
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio “Tiempo de espera y satisfacción del paciente externo en el hospital Hermilio Valdizán, Lima 2023", se llevó a cabo buscando precisar la relación entre las variables mencionadas en la investigación. Las mismas que se fundamentan bajo las teorías de las colas, de la capacidad hospitalaria, teoría de dos factores, teoría de confirmación de la expectativa. La investigación aplicó un enfoque cuantitativo de tipo básico y diseño no experimental transversal, correlacional. La muestra fue de 249 pacientes externos. La técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento propuesto fue la escala para medir las dos variables, se tiene 17 items para la variable tiempo de espera (TE) y 20 items para satisfacción del paciente externo (SPE). La confiabilidad con el Alfa de Cronbach fue de (0,917) para él TE y de (0,719) para SPE. Las hipótesis de estudio se valoraron con la prueba Rho de Spearman. Como resultado se obtuvo que existe relación positiva baja (r= 0,286) entre el tiempo de espera y la satisfacción del paciente externo (p=0,000 < 0,05). En conclusión, a medida que mejore los tiempos de espera mejorará la percepción de la SPE.
Note: Ate; Escuela de Posgrado; Gestión de Políticas Públicas; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Majo Marrufo, Alberto Evans; Alza Salvatierra, María Soledad; Romaní Allende, Freddy Gamaniel
Register date: 27-Oct-2023



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