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Flores Ledesma, Katia Niñozca
Gonzales Cruz, Juan Carlos
Pereyra Campos, Jocelyne Arelis
2023-10-25T17:20:52Z
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2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/125602
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Paz, justicia e instituciones sólidas (ods)
Lima Norte (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
La presente investigación es tipo básica y tuvo como objetivo determinar la relación entre Calidad de atención y marketing de intangibles en una fiscalía de Lima norte, 2022. Se utilizó un diseño no experimental, el enfoque fue cuantitativo, nivel correlacional, corte transversal. El análisis se realizó con una muestra de 75 personas sobre una población de 110 usuarios, se aplicó un muestreo aleatorio simple; asimismo la técnica es la encuesta y el instrumento el cuestionario con escala de Likert. Obteniendo valores de alfa de Cronbach de 0.876 para calidad de atención y 0.853 para marketing de intangibles. Los resultados fueron procesados en el programa Excel para la data descriptiva y con el SPSS se trabajaron las hipótesis obteniendo un coeficiente de Spearman (Rho=0,729) representando ésta una asociación positiva fuerte de las variables, obteniendo que de la totalidad de encuestados el 68.83% emitió su opinión aceptando que la calidad de atención se encuentra en un nivel bueno; asimismo, se obtuvo un p-valor 0,000 menor que el valor de significancia (p<0,05), por lo que se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alterna (Hi). (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Servicios públicos (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Calidad (es_PE)
Marketing de servicios (es_PE)
Calidad de atención y marketing de intangibles en una fiscalía de Lima Norte, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.05 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
20022551
41935812
https://orcid.org/0000-0002-6658-8666 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-9088-5820 (es_PE)
47304351
417477 (es_PE)
Gonzales Cruz, Juan Carlos
Lapoint Montes, Victorio Alfredo
Flores Ledesma, Katia Ninozca
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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