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Title: Gestión administrativa y calidad de servicio del usuario en un hospital nivel II, Lima - 2023
Advisor(s): Alza Salvatierra, María Soledad; Fuentes Tafur, Luis Alberto; Garay Flores, Germán Vicente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y calidad de servicio del usuario en un hospital nivel II, Lima - 2023. La investigación fue cuantitativa, no experimental y correlacional, se estableció una muestra de 162 usuarios por intermedio de un muestreo probabilístico, el instrumento correspondió al cuestionario, la validez fue a través de juicio de expertos y la confiabilidad usando el coeficiente Alfa de Cronbach, para gestión administrativa se encontró un α = 0,862 y para calidad de servicio un α = 0,879. Los resultados muestran un coeficiente Rho de Spearman = 0.923, significa una correlación positiva perfecta entre gestión administrativa y calidad de servicio. Además, se halló un valor de p=0.000 < a 0,05, por tanto, se logró aceptar la hipótesis alterna (Ha). En consecuencia, se concluyó una correlación positiva perfecta entre la gestión administrativa y la calidad de servicio, es decir, en la medida que se mejore la gestión administrativa, se podrá mejorar la calidad de servicio en un hospital nivel II.
Note: Salud y bienestar; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud integral humana; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud; Escuela de Posgrado; Ate
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Fuentes Tafur, Luis Alberto; Garay Flores, German Vicente; Alza Salvatierra, Maria Soledad
Register date: 24-Oct-2023; 24-Oct-2023



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