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Cuadros, R., (2023). Gestión administrativa y calidad de servicio del usuario en un hospital nivel II, Lima - 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125426
Cuadros, R., Gestión administrativa y calidad de servicio del usuario en un hospital nivel II, Lima - 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125426
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author = "Cuadros Moscoso, Raquel",
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Title: Gestión administrativa y calidad de servicio del usuario en un hospital nivel II, Lima - 2023
Authors(s): Cuadros Moscoso, Raquel
Advisor(s): Alza Salvatierra, María Soledad; Fuentes Tafur, Luis Alberto; Garay Flores, Germán Vicente
Keywords: Hospital; Planeación; Calidad de servicio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión
administrativa y calidad de servicio del usuario en un hospital nivel II, Lima - 2023.
La investigación fue cuantitativa, no experimental y correlacional, se estableció una
muestra de 162 usuarios por intermedio de un muestreo probabilístico, el
instrumento correspondió al cuestionario, la validez fue a través de juicio de
expertos y la confiabilidad usando el coeficiente Alfa de Cronbach, para gestión
administrativa se encontró un α = 0,862 y para calidad de servicio un α = 0,879. Los
resultados muestran un coeficiente Rho de Spearman = 0.923, significa una
correlación positiva perfecta entre gestión administrativa y calidad de servicio.
Además, se halló un valor de p=0.000 < a 0,05, por tanto, se logró aceptar la
hipótesis alterna (Ha). En consecuencia, se concluyó una correlación positiva
perfecta entre la gestión administrativa y la calidad de servicio, es decir, en la
medida que se mejore la gestión administrativa, se podrá mejorar la calidad de
servicio en un hospital nivel II.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/125426
Note: Salud y bienestar; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud integral humana; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud; Escuela de Posgrado; Ate
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Fuentes Tafur, Luis Alberto; Garay Flores, German Vicente; Alza Salvatierra, Maria Soledad
Register date: 24-Oct-2023; 24-Oct-2023
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