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Title: Relación entre la calidad servicio electrónico, e-WOM e intención de recompra de ropa en limeños de 18 a 39 años
Other Titles: Relationship between Electronic Service Quality, e-WOM and Repurchase Intention of clothing in people aged 18 to 39 in Metropolitan Lima
Advisor(s): Garcia Huby, Santiago
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
Issue Date: 10-Aug-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El presente trabajo de investigación buscó confirmar si existe una relación positiva entre la calidad del servicio electrónico, el e-WOM y la intención de recompra de ropa en limeños de 18 a 39 años. Con ello, se buscó que las empresas con sitios webs de ropa pueden mejorar sus características para fidelizar al consumidor peruano. De esta manera, se tomaron como referencias dos investigaciones correlacionales realizadas en Indonesia, las cuáles compartían las tres variables mencionadas y permitió entender las dimensiones y definiciones de cada una, lo cual se detalló en el marco teórico y sirvió de base para el problema e hipótesis. Asimismo, mediante uno de los artículos base, se realizó el cuestionario en escalas de Likert, que fue validado mediante el coeficiente de V de Aiken con 5 expertos del sector y que posteriormente, mediante la plataforma Google Forms, permitió encuestar al público objetivo de manera online. Con los resultados, primero se validó el grado de confiabilidad de los valores mediante el Alfa de Cronbach y posteriormente, se analizó la normalidad con la prueba K-S, donde se determinó una distribución no normal y, por ende, se usó la correlación Spearman para validar o rechazar las hipótesis. Por último, se concluyó que las 3 variables sí presentan una relación positiva en diferentes niveles, en algunos casos medio o a nivel considerable.

This research work aimed to confirm whether there is a positive relationship between the quality of the electronic service, the e-WOM and the intention to repurchase clothing in adults aged 18 to 39 in Metropolitan Lima. With this, it was sought that companies with clothing websites can improve their characteristics to retain the Peruvian consumer. In this way, two correlational investigations carried out in Indonesia were taken as references, which shared the three mentioned variables and allowed understanding the dimensions and definitions of each one, which was detailed in the theoretical framework and served as the basis for the problem and hypothesis. Likewise, through one of the base articles, the questionnaire was carried out on Likert scales, which was validated using the Aiken V coefficient with 5 experts from the sector and which later, through the Google Forms platform, allowed to survey the target audience online. With the results, the degree of reliability of the values was first validated using Cronbach's Alpha and later, normality was analyzed with the K-S test, where a non-normal distribution was determined and, therefore, the Spearman correlation was used to validate or reject the hypotheses. Finally, it was concluded that the 3 variables do present a positive relationship at different levels, in some cases medium or considerable.
Discipline: Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Marketing
Juror: Vega Mondragón Jenny; Rosado Martínez César Enrique; Armesto Céspedes Miguel Sebastián
Register date: 19-Oct-2023; 19-Oct-2023



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