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Roman Nano, Franklin Rodolfo
Vasquez Valencia, Yesenia del Rosario
Cortez Alvarez, Gerardo Joel
2023-10-18T13:32:52Z
2023-10-18T13:32:52Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/125003
Lima Norte (sede)
Escuela de Ingeniería de Sistemas (escuela)
Sistemas de Información y Comunicaciones (lineadeinvestigacion)
Tecnologías de la información y comunicación (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Industria, innovación e infraestructura (ods)
El estudio abarca como meta utilizar el aprendizaje automático (machine learning) para mejorar la calidad del servicio y satisfacción del cliente suministrado por la empresa Pausa Agencia para ello, se escogió la delineación experimental puro teniendo un enfoque cuantitativo. La muestra utilizada en el estudio estuvo compuesta por 200 clientes, a quienes se les aplicaron cuestionarios y se realizaron observaciones mediante fichas de observación. La indagación inferencial, se empleó mediante la justificación de Shapiro-Wilk y Wilcoxon para probar la hipótesis planteada. Los efectos logrados tolero concluir que la ejecución de aprendizaje automático (machine learning) teniendo una impresión pragmática en los indicadores mencionados en este informe. Se observó una mejora significativa del 20.93% en los indicadores de calidad de servicio, mientras para el indicador 2 el nivel de satisfacción del cliente aumentó de manera significativa. El valor de significancia obtenido fue de 0.001, el cual es inferior al valor de referencia de 0.05. En consecuencia, se niega (Ho) y caso contrario se tolera (Ha). (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción laboral (es_PE)
Motivación laboral (es_PE)
Machine learning para mejorar la calidad del servicio de la empresa Pausa Agencia E.I.R.L. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
06158550
40352590
https://orcid.org/0000-0001-7397-6993 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-4682-2280 (es_PE)
72719561
612076 (es_PE)
Gamboa Cruzado, Javier Arturo
Vasquez Valencia, Yesenia Del Rosario
Roman Nano, Franklin Rodolfo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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