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Malca Valverde, Eduardo Narcisho
Panche Rodriguez, Odoña Beatriz
Vildozo Astudillo, Daniel Armando
2023-10-17T13:38:35Z
2023-10-17T13:38:35Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/124890
Callao (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gestión de Políticas Públicas (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
Paz, justicia e instituciones sólidas (ods)
La presente investigación propuso como objetivo general determinar la relación que existe entre la protección del derecho del consumidor y la gestión del reclamo en una institución del estado en el departamento de Lima, 2022. Por ello, se estableció una metodología cuyo enfoque fue cuantitativo, de tipo básica, de diseño no experimental y de corte transversal. Asimismo, se consideró como población a 30 servidores del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del INDECOPI en quienes se empleó un muestreo de manera no probabilística y por conveniencia, por lo que la muestra también estuvo conformada por estos 30 servidores a quienes se les aplicaron dos instrumentos de investigación, cuya validación fue sometida a juicio de expertos que fue confiabilizado a través del alfa de Cronbach. Así entre los resultados se obtuvo que existe una relación positiva entre la protección del derecho del consumidor y la gestión del reclamo, debido a que se encontró un coeficiente de correlación de Pearson de 0,223 y una significancia de 0,236; por lo que se concluyó que la relación que existe entre la protección del derecho del consumidor y la gestión del reclamo en una institución del estado en el departamento de Lima, 2022 fue positiva. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Protección del derecho del consumidor (es_PE)
Gestión del reclamo (es_PE)
Código de protección (es_PE)
Defensa del consumidor (es_PE)
Protección del derecho del consumidor y gestión del reclamo en una institución del Estado en el departamento de Lima, 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro de Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
09428899
09586832
https://orcid.org/0000-0002-6427-8648 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-1629-1776 (es_PE)
40535866
417477 (es_PE)
Panche Rodriguez, Odoña Beatriz
Gonzales Moncada, Teresa Marianella
Malca Valverde, Eduardo Narcisho
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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