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Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo egresado del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público San Ignacio de Loyola – Junín 2017
Advisor(s): Felen Hinostroza, Daniel Roque
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo, del presente trabajo fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario externo egresado del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público San Ignacio de Loyola de la provincia de Junín, se seleccionó una muestra de 116 usuarios externos del instituto de las cinco carreras profesionales. El método que se utilizó fue el método científico con tipo de investigación transversal de nivel correlacional, se utilizó como instrumento la encuesta de escala tipo Likert, el cual se aplicó en una muestra censal. Como resultado se encontró que de los 116 usuarios encuestados y utilizando la prueba de hipótesis Rho de Spearman, con nivel de significancia 0,05% se determinó que si existe relación moderada (rs= 0,564) directa y estadísticamente significativa (p=0,001), entre la variable Calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo egresado del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público San Ignacio de Loyola – Junín 2017. Así también existe relación directa y significativa de la satisfacción del usuario externo según las dimensiones de la variable calidad de servicio, encontrando así que existe relación baja (rs= 0,296) y estadísticamente significativa según las dimensiones de elementos tangibles y fiabilidad así como relación moderada con las dimensiones de capacidad de respuesta, seguridad y empatía, es decir que la calidad de servicio que se le brinda a los estudiantes falta por mejorar así también en sus diferentes dimensiones. Se concluye que si existe relación estadísticamente significativa entre la variable Calidad de servicio y la Satisfacción del usuario externo egresado del instituto de Educación superior tecnológico público San Ignacio de Loyola – Junín 2017.
Note: Trujillo; Escuela de Posgrado; Gestión y Calidad Educativa; Educación y calidad educativa; Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles; Educación de calidad
Discipline: Maestría en Educación con Mención en Docencia y Gestión Educativa
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Educación con Mención en Docencia y Gestión Educativa
Juror: Cantorin Curty, Rafael Marcelino; Ninahuanca Huatuco, Miguel; Felen Hinostroza, Daniel Roque
Register date: 18-Oct-2023



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