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Alza Salvatierra, Maria Soledad
Majo Marrufo, Alberto Evans
Romani Allende, Freddy Gamaniel
Flores Ramirez, Enrique Guillermo
2023-10-19T21:17:31Z
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2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/125214
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
Ate (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gestión de Políticas Públicas (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
El estudio planteó como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de Imperial, Cañete 2023. En el aspecto metodológico se trató de una modalidad cuantitativa, básica, descriptiva, correlacional con diseño no experimental. En el estudio la población estuvo integrada de 200 personas, pero se trabajó con 132, los que fueron parte de la aplicación del cuestionario. El instrumento fue validado por juicio de expertos y la confiabilidad se realizó con 25 personas, se aplicó Alfa de Cronbach y en la primera variable fue 0,889 y en la segunda 0,888. Los resultados de la investigación fueron; en la calidad de servicio, nivel medio con el 40% y en la satisfacción nivel bajo del 53,8%. En las dimensiones de la satisfacción en la calidad funcional 47,7%, valor percibido 53,8% nivel bajo; en la calidad técnica percibida y confianza 53%, satisfacción global 50,8% nivel medio. Se concluyó que existe relación entre las variables con Rho de Spearman que obtuvo el valor de 0,639, que indica una relación positiva y significativa, comparado con el p-valor <0,05. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Empatía (es_PE)
Capacidad de respuesta (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Confianza (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la municipalidad distrital de Imperial, Cañete 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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44038871
25495800
18127353
https://orcid.org/0000-0001-7639-1896 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-1054-6715 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-3339-8919 (es_PE)
80081183
417477 (es_PE)
Alza Salvatierra, Maria Soledad
Majo Marrufo, Alberto Evans
Romani Allende, Freddy Gamaniel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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