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Calderón Cruz, Julio César
Sotil Mundini, Vanessa Giuliana
2023-03-13T16:03:12Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12952/7545
El presente trabajo de investigación se ha desarrollado con el objetivo de determinar la relación entre la calidad de servicios y satisfacción de los clientes socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Finansur Perú, 2021. En cuanto a la metodología aplicada se basó en el enfoque cuantitativo, descriptivo correlacional, no experimental, la muestra estuvo conformada por 170 socios de la cooperativa de ahorro y crédito donde se llevó a cabo. En cuanto a la técnica aplicada se utilizó la encuesta y el instrumento de aplicación para la recolección de datos se utilizó un cuestionario adaptado a las variables de estudio en primer lugar a la calidad de servicio que estuvo conformado por 22 ítems y en segunda instancia relacionado a la satisfacción de los clientes socios que estuvo conformado por 7 ítems, bajo la escala de Likert. En los resultados se obtuvo que el 52.4% de los socios han señalado que el nivel de la calidad de servicio ha sido deficiente, por otro lado, el 47.6% había indicado un nivel regular. Se determinó que el 50.0% con respecto a la satisfacción de los servicios y productos brindados fue bajo, por otro lado, el 36.5% había indicado un nivel medio y el 13.5% señaló un nivel alto. En conclusión, se encontró la relación significativa entre ambas variables de estudios, cuyo p-valor fue menor del 0.05. (es_PE)
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Universidad Nacional del Callao (es_PE)
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ (*)
Servicio (es_PE)
Calidad (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente socio en la cooperativa de ahorro y credito Finansur Perú – año 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ingeniería Química (es_PE)
Maestría en gerencia de la calidad y desarrollo humano (es_PE)
Maestro en gerencia de la calidad y desarrollo humano (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.01 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
25517907
https://orcid.org/0000-0002-7673-4540 (es_PE)
42330048
413667 (es_PE)
Herrera Sánchez, Sonia Elizabeth
Napaico Sandoval, Maria Esther
Rodriguez Taranco, Oscar Juan
Maticorena Balvín, Luishinio Roberto
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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