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Title: Calidad del servicio hotelero y lealtad de los turistas en la ciudad de Carhuaz 2019
Advisor(s): Garivay Torres De Salinas, Flor de María
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Nacional del Callao
Abstract: En la presente investigación se planteó determinar la relación entre la calidad del servicio y la lealtad de los turistas nacionales que visitaron la provincia de Carhuaz en el 2019. Para este estudio se realizó una encuesta online a 408 turistas nacionales que pernotaron en la provincia de Carhuaz en el 2019, esta es una investigación cuantitativa, con diseño no experimental, transaccional- correlacional, se empleó el método Hotelqual que se utiliza para medir la calidad del servicio, la encuestas fue dividida en 20 preguntas para medir la calidad del servicio y 14 preguntas para medir la lealtad, para el análisis de la correlación de resultados se utilizó el sistema estadísticos SPSS, se evaluaron 3 dimensiones que son la evaluación del personal, la evaluación de las instalaciones y la organización del servicio, donde se hayo que si existe una relación entre la calidad del servicio y la lealtad de los turistas nacionales que pernotaron en la provincia de Carhuaz en el 2019.
Discipline: Maestría en administración estratégica de empresas
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ciencias Administrativas
Grade or title: Maestro en administración estratégica de empresas
Juror: Duran Herrera, Victor Hugo; De la Torre Collao, Luis Alberto; Huarcaya Gody, Madison; Nieves Barreto, Constantino Miguel
Register date: 17-Apr-2023; 17-Apr-2023



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