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Bernaola Ramos, Juan Teodoro
Moquillaza Mayuri, Rosario Nelly
2022-02-22T16:21:52Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.13028/3520
La tesis tuvo como propósito determinar la incidencia de la Gestión de la tecnología de la información y comunicación (TICs) en la calidad del servicio que se brinda en la Oficina General de Matricula, Registro y Estadística de la UNICA. Motivo por la cual, debe entenderse a la TICs, como la herramienta tecnológica que nos sirve para almacenar, trasmitir, recuperar y manipular datos acorde a las necesidades de la organización y del usuario en general; siendo ello reflejado en la calidad del servicio que se brinda. Entonces, la investigación por el tratamiento de los datos fue de tipo cuantitativa y acorde con la ciencia corresponde al tipo fáctica; ya que se trabajó con hechos objetivos de la realidad; asimismo es relevante mencionar que en funcion a las exigencias metodológicas y rigor científico, la investigación corresponde al nivel explicativa, siendo el diseño no experimental, específicamente de corte transversal. La población de estudio estuvo integrada por 20791 personas, entre trabajadores, docentes y estudiantes, siendo el tamaño de la muestra de 362 personas. Por su parte, para recolectar datos se aplicó las técnicas de encuesta y análisis documental, siendo los instrumentos el cuestionario, libros, documentos de gestión, entre otros; luego para el tratamiento de los datos se utilizaron las técnicas denominadas: clasificación y tabulación de datos; además de los cuadros y representaciones estadísticas del caso. Por lo tanto, para comprobar las hipótesis se aplicó la técnica del Chi – Cuadrado al 95% de confiabilidad y 5% de margen de error, lo que permitió arribar a la siguiente conclusión: La Gestión de la Tecnología de la información y Comunicación es un factor esencial para el mejoramiento de la calidad del servicio que se brinda en la Oficina General de Matricula, Registro y Estadística de la Universidad Nacional “San Luis Gonzaga” de Ica, motivo por el cual las autoridades deben tomar las medidas correspondientes para la mejora continua del caso. (es_ES)
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Universidad Nacional San Luis Gonzaga (es_ES)
SUNEDU
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_ES)
instname:Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
instacron:UNICA
reponame:UNICA-Institucional
Tecnología de la información (es_ES)
Telecomunicación (es_ES)
Eficacia -- Trabajo (es_ES)
Gestión de la tecnología de la información y comunicación (TIC) y la calidad de servicio de la Oficina General de Matrícula, Registro y Estadística de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga, años 2018 - 2019 (es_ES)
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Universidad Nacional San Luis Gonzaga. Escuela de Posgrado (es_ES)
Administración con mención en Gestión Pública (es_ES)
Magíster en Administración con mención en Gestión Pública (es_ES)
PE (es_ES)
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21559762
https://orcid.org/0000-0002-6935-0426 (es_ES)
21424236
417057 (es_ES)
Acasiete Aparcana, Manuel Antonio (es_ES)
Palacios Espejo, Javier Andres (es_ES)
Paredes Sumari, Eddy Tulio (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Pública
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