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Hurtado Gamero, Victor Manuel
Canales Bendezú, Mónica Patricia
2023-08-29T16:17:35Z
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2023
https://hdl.handle.net/20.500.13028/4498
Analizar la satisfacción del usuario y la calidad del servicio proporcionado por establecimientos farmacéuticos privados, en tiempos de COVID – 19. En la ciudad de Ica, año 2022. Estudio descriptivo, prospectivo, transversal. Muestra determinada mediante fórmula: 129. Usuarios. Técnica: encuesta. Instrumento: Modelo SERVPERF (Service Performance). Participantes 65.12% sexo femenino, 34.88% masculino. Personas adultas. mayor proporción de participantes en el grupo etario de 27 a 35 años. Promedio de edad: 37.65 años. La calidad de servicio evaluada a través 5 dimensiones utilizando el modelo Servperf dio un valor promedio de 3.59/5.00. Y ante la pregunta directa, sí, estaba conforme con la calidad del servicio ofrecido por la farmacia, se obtuvo un valor de 3.806/5.00. En líneas generales los usuarios expresan una percepción de: buena calidad de servicio, ofrecida por los establecimientos farmacéuticos privados. Se evaluó la labor del Químico Farmacéutico, obteniéndose un valor de 3.92/5.00. (es_ES)
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Universidad Nacional San Luis Gonzaga (es_ES)
SUNEDU
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ (es_ES)
instname:Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
reponame:UNICA-Institucional
instacron:UNICA
Farmacias (es_ES)
Servperf (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Satisfacción del usuario y calidad del servicio en establecimientos farmacéuticos privados, en tiempos de COVID-19, en la ciudad de Ica, año 2022 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Nacional San Luis Gonzaga. Facultad de Farmacia y Bioquímica (es_ES)
Farmacia y Bioquímica (es_ES)
Químico Farmacéutico (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
21426240
https://orcid.org/0000-0003-2974-9501 (es_ES)
70199119
917046 (es_ES)
Díaz Hernández, Raul Alfonso (es_ES)
Pacheco Bertolotti, Norma Cecilia (es_ES)
Huarcaya Rojas, Jessica Yolanda (es_ES)
Calle Vilca, Luis Alejandro (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Pública
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