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Mucha Hospinal, Luis Florencio
Barra Solano, Morelia Magaly.
2021-10-26T18:11:10Z
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2021-06-22
https://hdl.handle.net/20.500.12848/2700
Las investigaciones sobre outsourcing y fidelización de clientes son importantes para el manejo de las empresas en este sentido surgió la pregunta: ¿Cuál es la relación entre outsourcing y fidelización de clientes en la Financiera CrediScotia agencia Huancayo?, a raíz de ello se planteó el Objetivo: Determinar la relación entre Outsourcing y Fidelización de clientes en la Financiera CrediScotia agencia Huancayo - 2020. El tipo de investigación fue aplicada, nivel correlacional, diseño descriptivo – correlacional, población de 45 trabajadores, los datos se recolectaron mediante una encuesta. Resultado: Respecto al objetivo general del estudio se determinó la relación entre outsourcing y fidelización de clientes donde se obtuvo el valor de τ = 0.628 de acuerdo al coeficiente Tau_b de Kendall y la significación bilateral p = 0.000, igualmente para los objetivos específicos; se fijó la relación entre flexibilidad e información donde se halló el valor de τ = 0.412 y p = 0.000, se fijó que existe relación entre ahorro de costes y marketing interno donde se consiguió el valor de τ = 0.487 y p = 0.000, se fijó que existe relación entre profesionalismo y comunicación donde se logró el valor de τ = 0.535 y p = 0.000, se fijó que existe relación entre calidad de servicio y experiencia del cliente donde se obtuvo el valor de τ = 0.696 y p=0.000. Conclusión: La relación entre las variables mencionadas es considerable como consecuencia de los resultados derivados del coeficiente de Tau_b de Kendall. (es_PE)
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Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
SUNEDU
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instacron:UPLA
Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
Repositorio institucional - UPLA (es_PE)
reponame:UPLA-Institucional
instname:Universidad Peruana Los Andes
Marketing interno (es_PE)
Outsourcing (es_PE)
Fidelización de clientes (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Experiencia del cliente (es_PE)
El Manejo del Outsourcing como Estrategia Empresarial para la Fidelización de Clientes (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias administrativas y Contables (es_PE)
Administración y Sistemas (es_PE)
Bachiller en Administración y Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#bachiller (es_PE)
19818693
https://orcid.org/0000-0002-1973-7497 (es_PE)
75595790
413336 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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