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Title: Banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del Parque Industrial, Arequipa 2023
Advisor(s): Choque Riveros, Manuel David
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: La presente investigación fue desarrollada en el ámbito del sector bancario y fue desarrollada con el fin de analizar la relación de banca móvil y satisfacción del cliente adulto financiero en la zona del parque industrial, Arequipa 2023. El método utilizado tuvo un enfoque cuantitativo y correlacional, de diseño transversal, descriptivo y no experimental. La población de estudio infinita tuvo una muestra de 378 clientes adultos tomados de manera aleatoria simple, quienes respondieron una encuesta de 44 ítems, además de cuatro preguntas de estadística descriptiva. La recopilación de datos, analizada mediante el programa Jamovi y validada por expertos, dio un resultado de fiabilidad de 0.97 con el Alfa de Cronbach y un coeficiente de Pearson Rho=0.856***, lo cual revela una correlación positiva muy fuerte entre banca móvil y satisfacción del cliente.
Note: Campus Arequipa
Discipline: Administración, Banca y Finanzas
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración, Banca Y Finanzas
Juror: Rojas Nina, Jorge Eloy; Liendo Terán, Sharon Verónica; Pozo González, Raúl Andrés
Register date: 10-Oct-2023



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