Look-up in Google Scholar
Title: Análisis de la calidad y satisfacción del usuario de un servicio de salud en una institución de educación superior 2023
Advisor(s): Loayza Valcárcel, Neri Miguel Ángel; Caycho Valencia, Félix Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Este estudio tuvo como objetivo analizar la calidad de los servicios de salud y cómo influye en la satisfacción del usuario en una Institución de Educación Superior en Ecuador 2023, la metodologia utilizada fue basica con enfoque cuantitativa, de diseño tipo no experimental, transversal, descriptivo y correlacional, la muestra fue de 703 pacientes; 256 hombres y 447 mujeres, atendidos en el periodo mayo - junio del 2023, los cuales fueron encuestados mediante la aplicacion de dos instrumentos, se considro la escala de Likert con cinco valoraciones, los cuales midieron la satisfacción del paciente y la calidad de atencion brindada, a partir de 31 items en total, altamente confiables (0,982) y validados por tres expertos. Los resultados que se obtuvieron nos demostraron que el (43,2%) y el (49,2%) mediante la encuesta sobre satisfacion del paciente se sentian de acuerdo y totalmente de acuerdo respectivamente, y dentro de la encuesta que media la calidad de atencion el (40,5%) y el (51,9%) se sentian de acuerdo y totalmente de acuerdo respectivamente. En conslucion, obtuvimos que existe suficiente evidencia estadística para confirmar que la satisfacción del usuario está relacionada significativamente con la percepción sobre la calidad de atención del usuario en una Institución de Educación Superior en Ecuador 2023.
Note: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud; Educación y calidad educativa; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Educación de calidad
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Zubieta Peña, Arturo Rodrigo; Caycho Valencia, Felix Alberto; Loayza Valcárcel, Neri Miguel Ángel
Register date: 5-Oct-2023



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons