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Fernández Hurtado, Gisela Analy
Conde Chuquichanca, Lizbeth Alexandra
2023-10-04T17:30:20Z
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2023-05-27
Conde, L. A. (2023). Relación entre la satisfacción del cliente y la gestión del comercio electrónico en la empresa Learly Store, de la ciudad de Lima en el año 2020 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/34369 (es_PE)
658.562 COND 2023 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/34369
San Juan de Lurigancho (sede)
La investigación formula determinar si existe relación entre la satisfacción al cliente y el comercio electrónico en la empresa Learly Store, de la ciudad de Lima en el año 2020. Para ello, se identificó una muestra de 53 clientes de la tienda virtual de calzado en la ciudad de Lima. Metodológicamente, esta investigación es de enfoque cuantitativo, correlacional, de diseño no experimental, la técnica utilizada fue la encuesta y estuvo conformada por 31 preguntas utilizando la escala de Likert con valoraciones del 1 al 5 donde 1 es siempre y 5 nunca. La encuesta fue validada por el programa SPSS, por tanto, los resultados fueron confiables y coherentes, el diagnóstico evidenció que, el coeficiente de correlación es (Rho = 0.561) lo cual indica existe una correlación positiva moderada entre la satisfacción del cliente y el comercio electrónico en la empresa Learly Store, de la ciudad de Lima en el año 2020, rechazando la hipótesis nula. Es así, que se concluye que la satisfacción al cliente está relacionada con el comercio electrónico en la empresa Learly Store. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
13% (conformsto)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América (*)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Tecnología de la información (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Comercio electrónico (es_PE)
Gestión de ventas (es_PE)
Compras (es_PE)
Relación entre la satisfacción del cliente y la gestión del comercio electrónico en la empresa Learly Store, de la ciudad de Lima en el año 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
73269271
https://orcid.org/0000-0002-0301-4825 (es_PE)
74726629
413016 (es_PE)
Requejo Napan, Lilian
Berrospi Ytahashi, Alfredo Martin
Figari Salas, Giovanni
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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