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Title: Propuesta de mantenimiento para cumplir con las exigencias de calidad en la empresa Asia Golf Club
Advisor(s): Pérez Bolivar, Rubén
Issue Date: 20-Dec-2021
Institution: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Abstract: El presente trabajo de suficiencia trata de la propuesta de un plan de mantenimiento en la empresa Asia Golf Club, cuyo objetivo es fomentar el deporte del Golf; con esta propuesta se busca cumplir con las exigencias de calidad del club mejorando así sus procesos operativos buscando satisfacer a los socios otorgándole una atención 5 estrellas. Para realizar esta propuesta primero se analizaron los síntomas que se presentaban siendo estos el incremento de gastos en los mantenimientos y elevado índice de quejas de clientes, mediante el diagnóstico realizado a las finanzas y a los clientes se obtiene el monto excesivo gastado sobre el presupuesto y el número de quejas de los clientes ambos en relación al plan mantenimiento del club, luego se usó como ayuda el diagrama de Pareto para identificar el 20% de los mantenimiento que generan el 80% de las pérdidas económicas y el 80% de quejas de clientes, seguidamente se identificó la causa raíz de ese 80% hallado. Con el resultado obtenido se procedió a realizar el diagnostico de los procesos del mantenimiento y al personal involucrado, teniendo pésimos resultados, se formuló mediante el diagrama de Ishikawa las causas-raíz del problema principal para que luego se plantee las alternativas de mejora mediante la herramienta AMFE y proceder con la implementación de estas mejoras. Casi al finalizar se mostrará el presupuesto de la propuesta y su cronograma de realización. Al finalizar se presentarán las conclusiones y recomendaciones.
Discipline: Ingeniería industrial
Grade or title grantor: Facultad de Ingeniería Administrativa e Ingeniería Industrial. Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Grade or title: Ingeniero industrial
Register date: 21-Dec-2021



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