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Title: Calidad en la atención a los ciudadanos en el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil, 2022
Advisor(s): Ángeles Lazo, Ana María
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad de San Martín de Porres
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo establecer el nivel de la Calidad de Atención a los ciudadanos en las instituciones públicas. Caso: Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC), 2022. En el entendido que consiste en la percepción que tiene las personas en relación a un servicio recibido, el actual a su vez, si lo asume o no con la conformidad de la satisfacción de sus necesidades. Dicha investigación fue de tipo descriptivo, de enfoque cuantitativo; se aplicó una encuesta a 220 ciudadanos que solicitaron los servicios de la institución estudiada. Los resultados indicaron que el 2,7% (6) manifestaron que la Calidad de Atención en el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil es de nivel bajo; el 59,5% (131) es de nivel medio y el 37,7% (83) es de nivel alto. En ese sentido, la propuesta de valor que se está considerando en la presente investigación, es el de recomendar a la institución, realizar estudios periódicos sobre la no satisfacción de los usuarios que soliciten los servicios del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil.
Discipline: Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública. Unidad de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gestión Pública
Juror: Carrillo Balceda, Jesús Elías; Matos Flores-Guerra, Javier Alberto; Roel Alva, Luis Andrés
Register date: 3-Oct-2023; 3-Oct-2023



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