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Ninatanta Alva, Jorge Humberto
Benites Aliaga, Ricardo Steiman
Del Aguila Tuanama, Sonia
2023-09-29T21:42:10Z
2023-09-29T21:42:10Z
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2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/123305
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Fin de la pobreza (ods)
Trujillo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gerenciales Funcionales (lineadeinvestigacion)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
En esta investigación, se buscó determinar la influencia del empowerment en la calidad de servicio entre los colaboradores operativos de una empresa de manufacturación automotriz. Se empleó una metodología aplicativa, con un diseño de estudio correlacional de alcance transversal, sin intervenciones experimentales, correlacionando las variables de interés. Como muestra se utilizó un total de 70 colaboradores, utilizando el muestreo por conveniencia. Los resultados revelaron que efectivamente existe una influencia significativa del empowerment en la calidad de servicio brindada por los colaboradores operativos. La relación encontrada entre ambas variables fue de carácter moderado, con un valor de correlación (Rho) de 0.610. La conclusión resalta que, al empoderar a los colaboradores operativos, brindándoles autonomía, recursos y responsabilidades para tomar decisiones, se logra una mejora en la calidad del servicio que ofrecen. Este aumento en la calidad de servicio se atribuye al hecho de que los empleados empoderados se sienten más capacitados y motivados, lo que los lleva a involucrarse más en su trabajo y a ofrecer un servicio de mayor excelencia. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Automotriz (es_PE)
Empowerment (es_PE)
Calidad (es_PE)
Servicio (es_PE)
Empowerment y su influencia en calidad de servicio por colaboradores de empresas de manufacturación automotriz, Trujillo 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
18189264
"18141882 "
https://orcid.org/0000-0002-8819-1651 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-3274-013X (es_PE)
44484163
413207 (es_PE)
Benites Aliaga, Ricardo Steiman
Barrera Correa, Angie Carol
Ninatanta Alva, Jorge Humberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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