Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Sotelo Estacio, Carlos Wenceslao
Aliaga Arroyo, Aurora Judyth
2023-09-26T14:29:11Z
2023-09-26T14:29:11Z
2023-09-26T14:29:11Z
2023-09-26T14:29:11Z
2016
https://hdl.handle.net/20.500.12692/122873
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Alianza para lograr los objetivos (ods)
Lima Norte (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Control Administrativo (lineadeinvestigacion)
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
El propósito de este estudio fue determinar el nivel de conocimiento de Mejoramiento del Servicio del Hospital Nacional Dos de Mayo con respecto a la Gestión de Reclamaciones, durante los años 2013 al 2014. La investigación es básica de naturaleza descriptiva explicativa. El diseño es no experimental, descriptivo, comparativo de corte transversal. A la muestra de 50 reclamaciones, obtenida de una población que estuvo registrada en la base de datos del Libro de Reclamaciones, se les aplicó vía línea telefónica y correo electrónico, un cuestionario de la gestión de reclamaciones, instrumento validado por el asesor del taller, confiable, Alfa de Cronbach, 0.572, este valor obtenido revela confiabilidad media (según Hernández et al, 2010) ya que se trata de un estudio de caso. Asimismo, se elaboró una base de datos en el paquete estadístico SPSS versión 20, del cual se obtuvo tablas y figuras con frecuencias y porcentajes para la estadística descriptiva y, para el contraste de hipótesis se realizó una tabla cruzada y la prueba Chi2. Entre los principales hallazgos se puede afirmar que existe diferencias significativas en las frecuencias de reclamaciones para el grupo profesional médico (p= 0.012<0.050; Chi2 = 6,368), servicio asistencial de Medicina Interna y Especialidades (p= 0.003<0.050; Chi2 = 8.895), personal nombrado (p= 0.003<0.050; Chi2 = 8.696) con una mayoritaria tendencia a la satisfacción y Un 72.0% de los encuestados reveló que la calidad de profesionales que laboran en los servicios asistenciales y administrativos del Hospital Nacional Dos de Mayo tienen buena aceptación en la labor que desempeñan, sirviendo de fuente de información importante para la elaboración de planes de mejora de la calidad. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión (es_PE)
Reclamaciones (es_PE)
Mejoramiento (es_PE)
Servicio (es_PE)
La gestión de reclamaciones como fuente de información para el mejoramiento del servicio del Hospital Nacional Dos de Mayo, 2013-2014 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
18168818
https://orcid.org/0000-0002-0648-0098 (es_PE)
19925984
417477 (es_PE)
Boy Barreto, Ana Maritza
Lizandro Crispín, Rommel
Sotelo Estacio, Carlos
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons