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Sánchez Vásquez, Segundo Vicente
Ruiz Villavicencio, Giovana Edith
Arenas Mantilla, Stephanie Danniela
2023-09-21T15:03:24Z
2023-09-21T15:03:24Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/122456
Lima Norte (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Energía asequible y no contaminante (ods)
Uno de los lineamientos generales del Acuerdo Nacional es construir un Estado eficiente capaz de atender las necesidades de los ciudadanos. En ese sentido el objetivo planteado por la autora contribuye en la búsqueda de mecanismos para incrementar la satisfacción del usuario al ofrecerle un servicio eléctrico de calidad. La presente es una investigación aplicada de nivel causal, no experimental con enfoque cuantitativo y de corte transversal. Para medir y contrastar la hipótesis global, la cual plantea que la calidad del servicio eléctrico (variable independiente) influye significativamente en la satisfacción del usuario (variable dependiente), se utilizaron encuestas válidas y fiables, de autoría propia a 384 usuarios de una empresa pública de distribución eléctrica en Arequipa. A diferencia de investigaciones anteriores que estudian la relación entre dichas variables usando los modelos SERVQUAL Y SERVPERF, la presente utilizó un constructo de tres dimensiones: calidad del suministro, calidad de producto y calidad comercial, basado en la Norma Técnica de Calidad del Servicio Eléctrico. Hallándose como resultado principal que la calidad comercial influye significativamente sobre la satisfacción del usuario. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad del servicio eléctrico (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Calidad de producto (es_PE)
Calidad de suministro (es_PE)
Calidad comercial (es_PE)
Calidad de servicios eléctricos y su influencia en satisfacción de usuarios en una empresa pública distribuidora de electricidad, Arequipa, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
09448538
09809746
https://orcid.org/0000-0001-6882-6982 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-9216-4456 (es_PE)
45538133
417477 (es_PE)
Regalado Paredes, German Armando
Ruiz Villavicencio, Giovana Edith
Sanchez Vasquez, Segundo Vicente
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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