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Muñoz Ledesma, Sabino
Salcedo Huarcaya, Marco Antonio
Jimenez Bravo, Oswaldo
2023-09-20T14:48:23Z
2023-09-20T14:48:23Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/122324
Lima Este (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gestión de Políticas Públicas (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
Paz, justicia e instituciones sólidas (ods)
La investigación tuvo por objetivo conocer la relación entre la calidad de atención y satisfacción de los usuarios en un gobierno local del Perú. La metodología fue cuantitativa y se centra en un estudio básico, de tipo descriptivo-correlacional con diseño no experimental de corte transeccional, la población se eligió entre los ciudadanos que concurren a la Municipalidad de Villa El Salvador, tomando una muestra de 385 ciudadanos, aplicándoles una encuesta. Los resultados demuestran que el nivel de calidad de atención y la satisfacción es regular con un 52.21% y 48.05%, además, se halló la existencia de una correlación positiva fuerte entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios con un coeficiente de correlación Rho de Spearman (rs) de 0.907 al 0.05, asimismo, se obtuvo una correlación positiva fuerte entre fiabilidad (rs = 0.787), empatía (rs = 0.820), capacidad de respuesta (rs = 0.819), tangibilidad (rs = 0.844), seguridad (rs = 0.840) con la satisfacción del usuario. Concluyendo que a medida que aumenta la calidad de atención, también tiende a aumentar la satisfacción de los usuarios de Municipalidad de Villa El Salvador. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Satisfacción de los usuarios (es_PE)
Servperf (es_PE)
Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en un gobierno local del Perú, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
07744062
08155491
https://orcid.org/0000-0001-6629-7802 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-7831-4056 (es_PE)
09699819
417477 (es_PE)
Julca Vera, Noemi Teresa
Salcedo Huarcaya, Marco Antonio
Muñoz Ledesma, Sabino
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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