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Title: Gestión administrativa y calidad de servicio en la Fiscalía Superior de Familia de Ancash, 2023
Authors(s): Huerta Leon, Vaneza
Advisor(s): Ruiz Villavicencio, Giovana Edith; Rojas Mori, Johnny Silvino
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivodeterminar cómo la gestión administrativa se relaciona con la calidad de servicio de la Fiscalía Superior de Familia de Áncash. Fue un estudio aplicado, con diseño no experimental, usando un nivel correlacional, de corte transversal. La población estuvo integrada por 30 trabajadores fiscales y administrativos de la Fiscalía Superior de Familia de Áncash. Se recopilaron datos mediante la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario, estructurado tipo Likert y servqual, conformada por 49 preguntas, distribuidas en 24 ítems para la variable uno y 25 preguntas para la variable dos. El instrumento fue expuesto a la validación de tres expertos, con un grado académico de magister, una prueba de confiabilidad con un Alpha de Cronbach de 0,973. Como resultado se pudo comprobar la contrastación entre gestión administrativa y calidad de servicio, obteniéndose un p= valor de 0,000<0,05, con un coeficiente de Pearson r = 0,739, estos valores indican que existe correlación positiva alta y significativa entre las variables. Se concluye que la gestión administrativa se relaciona directa y significativamente con la calidad de servicio de la Fiscalía Superior de Familia de Áncash.
Note: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Paz, justicia e instituciones sólidas
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Colquepisco Paucar, Nilo Teodorico; Rojas Mori, Johnny Silvino; Ruiz Villavicencio, Giovana Edith
Register date: 18-Sep-2023



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