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Title: Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en Caja Arequipa, Agencia Jesús, Arequipa – 2022
Advisor(s): Santillana Abril, Kelly Yuridia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: La investigación presentada a continuación, sostiene el fin principal establecer la existente relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente de Caja Arequipa, en agencia Jesús, Arequipa – 2022. La metodología utilizada se elaboró bajo el enfoque aplicativo, correlacional no experimental, se empleó como instrumento, un cuestionario, apoyado bajo el modelo Servqual. La población considerada es infinita, empleada en el cuestionario a un muestreo de 384 clientes de la agencia Jesús, entre ellos hombres y mujeres. El cuestionario comprende 38 interrogantes, distribuidas de tal forma: 22 interrogantes en la variable uno y 16 interrogantes en la variable dos. Para obtener los resultados para dicha investigación, se usó el programa SPSS, y gracias al coeficiente Alpha de Cronbach se logró validar el instrumento, que dio como resultando en la variable uno, 0.708 y en la variable dos, 0.754, lo que concluye en que, el cuestionario es fiable para ser aplicado. Además de ello, con el Coeficiente rho Spearman se determinó el hallazgo de las variables, en el que se observa un valor de 0.574, concluyendo en la existente correlación notable para las variables estudiadas dentro de la agencia Jesús en Caja Arequipa.
Note: Campus Arequipa
Discipline: Administración de Negocios y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciada en Administración de Negocios y Marketing
Juror: Bahamontes García, Sinoe Geofrey; Garay Zubia, Nilton Ángel; Nova Revilla, Lorena Jessica
Register date: 17-Sep-2023; 17-Sep-2023



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