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Title: Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el servicio odontológico del hospital Víctor Ramos Guardia, Huaraz – 2022
Advisor(s): Guzmán Avalos, Magna
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 10-May-2023
Institution: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Abstract: El estudio tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad de atención y satisfacción del usuario externo que acuden al servicio odontológico del Hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz 2022. Metodología fue de tipo aplicada, correlacional, prospectiva de enfoque mixto, no experimental, el diseño de corte transversal. Muestra: 116 usuarios, La técnica realizada: la encuesta, instrumento: 02 cuestionarios para la recolección de datos con una validación de 100% y una confiabilidad de α = 0,957. Se contrastó la hipótesis usando prueba estadística de chi- cuadrado, nivel de significancia de α = 5 % = 0,05. Se procesó mediante el software SPSS versión 26. Resultados: El 74.1% refieren que la calidad de atención recibida en el servicio odontológico, es medio y el 24.1% opinó que la calidad de atención fue alta y están satisfechos. Concluyendo: existiendo relación significativa entre calidad de atención y satisfacción del usuario externo
Discipline: Gestión y Gerencia en los servicios de Salud
Grade or title grantor: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post Grado
Grade or title: Maestro en Gestión y Gerencia en los servicios de Salud
Juror: Lezameta Blas, Ursula; Rojas Tello, Gilma Aly; Reyes Narvaez, Silvia Elzabeth
Register date: 15-Sep-2023; 15-Sep-2023



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