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Title: Implementación del plan de calidad para mejorar los procesos de atención en la sub gerencia de industria 2023
Advisor(s): Idrogo Ore, Elizabeth Jane
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El proyecto de investigación tiene como objetivo implementar un plan de calidad para mejorar los procesos de atención en la sub gerencia de industria 2023. Esta investigación fue de tipo aplicada y tuvo un diseño experimental y se aplicó un método de pre-test y post-test, se seleccionó como muestra a los usuarios de la sub gerencia de industria que fueron 59 personas se utilizó un muestreo probabilístico, el instrumento para obtener datos fue la encuesta se usó para determinar los principales factores dentro de la sub gerencia de industria originan una mala atención al usuario, se elaboró el diseño de un plan de calidad donde se utilizó herramientas para la supervisión y control de los procesos, se determinó el nivel inicial de calidad de servicio en un 6.77% y el nivel final después de la implementación en 59.32% de igual forma también se determinó el nivel de satisfacción inicial del usuario en un 35.59% y el nivel de satisfacción final después de la implementación en un 89.83%. Se concluyó que la implementación de un plan de calidad mejoró los procesos de atención en la sub gerencia de industria.
Note: Trujillo; Escuela de Ingeniería Industrial; Sistema de Gestión de la Seguridad y Calidad; Desarrollo industrial de productos y servicios; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Industria, innovación e infraestructura
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Tello de la Cruz, Elmer; Li Gavidia, Jose Martin; Idrogo Ore, Elizabeth Jane
Register date: 11-Sep-2023



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