Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Hurtado Palomino, Américo
Corrales Groppo, Carlos Alexander
Bedregal Rodriguez, Maria Eugenia
2023-09-07T22:36:04Z
2023-09-07T22:36:04Z
2023-09-07T22:36:04Z
2023-09-07T22:36:04Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12867/7425
Campus Arequipa (sede)
El estudio tiene por propósito realizar el análisis de la relación entre la confianza y la lealtad a los servicios bancarios digitales de los comerciantes del centro comercial Asia Perú del distrito de Arequipa – 2021. El centro comercial está compuesto por vendedores mayoristas y minoristas de artículos de juguetería, locería y accesorios electrónicos en general. La muestra ha sido de 85 comerciantes de una población total de 108 asociados. Se ha utilizado un tipo de enfoque de tipo cuantitativo – no experimental teniendo un alcance descriptivo, correlacional, transversal. Asimismo, el método para la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento que se empleó fue el cuestionario. En los resultados estadísticos se ha seguido estadística no paramétrica del Rho de Spearman. La relación entre la confianza y la lealtad es positiva considerable, con un coeficiente de Rs = 0.668. Por consiguiente, en el nivel de dimensiones se ha encontrado relación positiva considerable entre honestidad, benevolencia y competencia con la lealtad. Estos resultados tienen importantes aportes teóricos y prácticos, especialmente para las entidades financieras. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Confianza del cliente (es_PE)
Lealtad del cliente (es_PE)
Bancos (es_PE)
Relación entre la confianza y la lealtad a los servicios bancarios digitales de los comerciantes del centro comercial Asia Perú del distrito de Arequipa- 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración de Negocios (es_PE)
Licenciado en Administración de Negocios (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41688832
https://orcid.org/0000-0003-2293-9927 (es_PE)
70947004
41706850
413066 (es_PE)
Santos Valdivia, Walther Paul
Torres Muñiz, Ángela
Belón Hidalgo, Katherine Brigitte
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons