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Title: El rol mediador del burnout entre los recursos y demandas laborales y la intención de rotación de un centro de cobranza telefónica (call center)
Advisor(s): Corso de Zúñiga, Sandra
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
Issue Date: 2018
Institution: Universidad del Pacífico
Abstract: El presente estudio tiene como objetivo determinar el rol mediador del burnout (agotamiento y despersonalización) en la relación entre las características laborales (recursos y demandas laborales) y la intención de rotación de los asesores telefónicos de una empresa de call center outbound, especializada en cobranzas. En tal sentido, planteamos dos hipótesis: que el burnout media la relación entre los recursos laborales y la intención de rotación y que el burnout media la relación entre las demandas laborales y la intención de rotación. Para ello diseñamos un estudio cuantitativo no experimental de tipo explicativo de corte transversal y nos basamos en el modelo de demandas y recursos laborales.
Discipline: Dirección de Personas
Grade or title grantor: Universidad del Pacífico. Escuela de Postgrado
Grade or title: Magíster en Dirección de Personas
Juror: Flores Castro, Alejandro; Gabel Shemueli, Rachel; Carrillo Acosta, Jorge Ernesto
Register date: 28-Aug-2023



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