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Remache, M., (2023). Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/120439
Remache, M., Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/120439
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author = "Remache Vilca, Maria Solansh",
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year = "2023"
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022
Authors(s): Remache Vilca, Maria Solansh
Advisor(s): Vilcapoma Perez, Cesar Robin; Espinoza Rivera, Marco Aurelio
Keywords: Satisfacción del usuario; Calidad; Calidad de servicio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Este trabajo de investigación está titulado como: Calidad de servicio y satisfacción
del usuario de la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022, es
de enfoque cuantitativo y su nivel es correlacional. Su tipo de investigación es
básica y el diseño es no experimental de corte transversal. De esta manera, el
objetivo general es determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción
del usuario de la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022.
Además, se consideró como muestra de la población a 230 usuarios que acuden a
la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, se les aplicó el
instrumento de recojo de información denominada encuesta. El instrumento fue
validado por 3 expertos y se utilizó el alfa de Cronbach para la confiabilidad de los
dos instrumentos, para la variable calidad de servicio salió 0,736 y para la variable
satisfacción del usuario arrojó 0,687. El análisis inferencial tuvo un coeficiente
correlación de 0,689, por ello se aceptó la hipótesis alterna.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/120439
Note: Alianza para lograr los objetivos; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Lima Norte; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Espinoza Rivera, Marco Aurelio; Sanchez Sandoval, Sara Pamela; Vilcapoma Perez, Cesar Robin
Register date: 28-Aug-2023; 28-Aug-2023
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