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Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022
Advisor(s): Vilcapoma Perez, Cesar Robin; Espinoza Rivera, Marco Aurelio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Este trabajo de investigación está titulado como: Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022, es de enfoque cuantitativo y su nivel es correlacional. Su tipo de investigación es básica y el diseño es no experimental de corte transversal. De esta manera, el objetivo general es determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario de la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022. Además, se consideró como muestra de la población a 230 usuarios que acuden a la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, se les aplicó el instrumento de recojo de información denominada encuesta. El instrumento fue validado por 3 expertos y se utilizó el alfa de Cronbach para la confiabilidad de los dos instrumentos, para la variable calidad de servicio salió 0,736 y para la variable satisfacción del usuario arrojó 0,687. El análisis inferencial tuvo un coeficiente correlación de 0,689, por ello se aceptó la hipótesis alterna.
Note: Alianza para lograr los objetivos; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Lima Norte; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Espinoza Rivera, Marco Aurelio; Sanchez Sandoval, Sara Pamela; Vilcapoma Perez, Cesar Robin
Register date: 28-Aug-2023; 28-Aug-2023



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