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Anchante, C., (2022). Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en una clínica privada ubicada en Lima, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/120473
Anchante, C., Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en una clínica privada ubicada en Lima, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/120473
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Title: Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en una clínica privada ubicada en Lima, 2021
Authors(s): Anchante Quesada, Carmen Lisset
Advisor(s): Fernández Bedoya, Víctor Hugo
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Marketing
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio Investigación planteó como objetivo determinar la influencia de
la Calidad de servicio en la satisfacción del cliente (y de sus dimensiones empatía,
elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, expectativas del cliente,
atención, comodidad del cliente, valor percibido) en una clínica privada ubicada en
Lima, 2021. Así mismo, se consideró en la metodología un enfoque cuantitativo, de
tipo aplicado, con nivel explicativo y descriptivo, de diseño no experimental y con
corte transversal. La población estuvo conformada por los usuarios de la empresa
estudiada (infinita). La muestra del estudio fue de 400 usuarios. La técnica que se
aplicó fue la encuesta de modalidad virtual. El instrumento constó de 18 ítems, el
cual fue validado cualitativamente y cuantitativamente, avalado por 4 jueces
expertos con el coeficiente de V. Aiken de 1,00; los resultados de confiabilidad
dieron valores de 0,879 alfa de Cronbach general y 0,899 y 0,887 de dos mitades
de Guttman. Se obtuvieron resultados de pruebas de normalidad, estadísticos
descriptivos generales y también por ítems, además de inferenciales. Se concluyó
que las Calidad de servicio influyen significativamente en la satisfacción del cliente
en una clínica privada ubicada en Lima, 2021, (sig. =0.000, r²= 0.233).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/120473
Note: Lima Norte; Escuela de Administración; Marketing; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Merino Garces, Jose Luis; Gallesio Gonzales, Rossana Ines; Fernandez Bedoya, Victor Hugo
Register date: 28-Aug-2023; 28-Aug-2023
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