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Lama Morales, Ricardo Aldo
Rios López, Ligia Estefanía
2023-08-22T17:36:41Z
2023-08-22T17:36:41Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12727/12293
El objetivo del estudio fue determinar la diferencia del nivel de satisfacción de los usuarios de consulta externa, antes y durante el estado de emergencia por COVID-19, en la unidad de Oncología Pediátrica del Hospital Edgardo Rebagliati Martins, 2020, se realizó un estudio observacional, descriptivo comparativo, longitudinal y prospectivo. Se incluyeron 60 pacientes, que tuvieron al menos una consulta entre el 01/01/2020 y el 15/03/2020 (prepandemia) y además otra consulta entre el 16/03/2020 y el 30/06/2020 (durante la pandemia). Se aplicó un cuestionario de satisfacción a los acompañantes, donde evaluaron ambos períodos. La edad media de los pacientes fue 7 años, a predominio masculino (55 %), el cáncer cerebral fue el más frecuente. El 81.7 % acudió con la madre, el 65 % de los acompañantes tenía grado de instrucción superior. En el período prepandemia, la satisfacción global fue del 54.7 %, la dimensión Fiabilidad obtuvo el 49.7 %; la Capacidad de Respuesta, 32.9 %; Seguridad, 78.3%; la Empatía, 70.3 % y los Elementos Tangibles, 42.1%. Durante la pandemia la satisfacción global fue del 77.5 %, la dimensión Fiabilidad alcanzó el 62.7 %, Capacidad de Respuesta, 77.5 %, Seguridad, 88.75 %, Empatía, 92.3 % y Elementos Tangibles, 66.2 %. La diferencia, antes y durante la pandemia fue estadísticamente significativa (p=0.003). Solo se encontró relación entre la edad y la satisfacción en la prepandemia, los factores sociodemográficos no fueron significativos. Se concluyó que la satisfacción global y sus dimensiones evaluadas, alcanzaron un mayor nivel durante la pandemia que antes de esta. Se recomienda evaluar en forma permanente la satisfacción de los usuarios, así como implementar estrategias para mejorarla y sostenerla. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
66 p. (es_PE)
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Universidad de San Martín de Porres (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Repositorio Académico USMP (es_PE)
Universidad San Martín de Porres - USMP (es_PE)
COVID-19 (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Oncología pediátrica (es_PE)
Satisfacción del usuario antes y durante el estado de emergencia por COVID-19 en oncología pediátrica Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins 2020 (es_PE)
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Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Medicina Humana. Unidad de Posgrado (es_PE)
Gerencia de servicios de salud (es_PE)
Magíster en gerencia de servicios de salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
25610762
https://orcid.org/0000-0003-1342-9204 (es_PE)
43647815
419487 (es_PE)
Aliaga Gastelumendi, Ricardo Alberto
Chavez Rivas, Cybill Andrea
Cuellar Villanueva, Paul Fernando
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
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