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Villar Chávez, Edgar
Díaz Santa Cruz, Gemma Celeste
Mirez Florián, Cesar Eloy
2023-08-21T19:23:17Z
2023-08-21T19:23:17Z
2010
https://hdl.handle.net/20.500.12692/119872
Lima Norte (sede)
Escuela de Ingeniería de Sistemas (escuela)
Sistemas de Información y Comunicaciones (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Innovación tecnológica y desarrollo sostenible (rsu)
Industria, innovación e infraestructura (ods)
La presente investigación tiene por título “Aplicación de Marcos de Referencia en el Área de Tecnología de Información para mejorar la Gestión de Incidencias de Osinergmin”. El objetivo principal es determinar en qué medida la aplicación de Marcos de Referencia en el área de Tecnología de Información mejora la Gestión de Incidencias de Osinergmin. Para lograr dicho objetivo se inició con el levantamiento de información, analizando los cambios que se teman que evaluar en el proceso actual de la gestión de incidencias, tomando como campo de estudio el área de HelpDesk de Osinergmin. Para la implementación se optó por la metodología ITIL V3, como Marco de Referencia, la cual consta de 5 fases: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio en su ciclo de vida. Analizados los resultados de la investigación se demuestra que la gestión de incidencias mejora con la aplicación de un Marco de Referencia basado en la metodología ITIL v3, creando un ciclo de vida de los servicios para esta empresa. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión de incidencias (es_PE)
Tecnología de información (es_PE)
Referencia (es_PE)
Aplicación de Marcos de Referencia en el Área de Tecnología de Información para mejorar la Gestión de Incidencias de Osinergmin (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18009714
https://orcid.org/0000-0002-1904-5343 (es_PE)
44072169
41216521
612076 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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