Title: Calidad de servicio de agua potable y gestión de reclamos comerciales de una Empresa Prestadora de Servicios de Huamanga 2021
Advisor(s): Pumacayo Palomino, llich Ivan
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Se realizó esta investigación con el objetivo de determinar la relación que
existe entre la calidad de servicio de agua potable y gestión de reclamos
comerciales de una EPS de la provincia de Huamanga – 2021. El tipo de
investigación fue aplicada, de diseño no experimental, descriptiva, correlacional; la
muestra estuvo conformada por 200 usuarios que presentaron reclamos del servicio
de agua potable, teniendo un muestreo probabilístico censal.
Los resultados encontrados fueron, para la variable “Calidad de servicio”, la
calidad del servicio de agua potable es bajo con un 48%, la media es de 2.6595,
es decir los usuarios se encuentran en desacuerdo o insatisfechos con la calidad
de atención recibida por la EPS de la provincia de Huamanga; en cuanto a la
“Gestión de reclamos”, el 72% de los usuarios respondió que es inadecuado, siendo
la media de 2.8262, lo que quiere decir que los usuarios se encuentran en
desacuerdo con la manera cómo esta EPS maneja los reclamos del público.
Se concluye que, la hipótesis alterna “existe relación entre la calidad de
servicio de agua potable y la gestión de reclamos comerciales de una EPS de la
provincia de Huamanga – 2021” debe ser aceptada, ya que el valor de significancia
de esta prueba es 0.000 (p<0.005).
Note: Agua limpia y saneamiento; Reforma y Modernización del Estado; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Lima Este; Escuela de Posgrado
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Perez Perez, Miguel Angel; Fabian Rojas, Lenin Enrique; Pumacayo Palomino, Ilich Ivan
Register date: 21-Aug-2023; 21-Aug-2023