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Coronado Chang, Liliana Victoria (es_ES)
Casas Perdomo, Lizeth Paola (es_ES)
2023-08-11T13:56:48Z
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2023
http://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/4217
La investigación se hizo con el propósito identificar la relación entre calidad de servicio y la imagen corporativa en el Banco de Crédito del Perú, Agencia Tingo María durante el periodo 2020. El estudio es de enfoque cuantitativo y posee un peso correlacional – descriptivo, con esquema no experimental; los datos se recogieron en un cuestionario de preguntas de 11 ítems sobre calidad de servicio y 3 ítems de imagen corporativa en 53 clientes del banco, utilizando el R de Pearson (r= 0,11; p < 0,001) la calidad de servicio no influye en la imagen corporativa. En la variable calidad de servicio el 47.4% los clientes seencuentran muy satisfechos con la atención; sin embargo, la percepción es de50.9% que califican de muy mala la atención; el 96.5% califican de muy satisfechos la percepción de la calidad de los productos y servicios. En la imagen corporativa el 63.2%consideran a los superiores como una fuente demotivación; el 71.9% de colaboradores manifiestan que son reconocidos y mientras un 68.4% percibe un liderazgo muy satisfactorio. El estudio recomienda continuar con políticas que ayuden a mantener o mejorar los índices de calidad de servicio dentro de la agencia Tingo María. (es_ES)
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spa (es_ES)
Universidad de Huánuco (es_ES)
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http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/4.0/pe/ (es_ES)
Repositorio institucional - UDH (es_ES)
Universidad de Huánuco (es_ES)
experiencia (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
imagen corporativa (es_ES)
entidad bancaria (es_ES)
Calidad de servicio y su relación con la imagen corporativa en el Banco de Crédito del Perú agencia Tingo María-2020 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales (es_ES)
Administración de Empresas (es_ES)
Licenciado en Administración de Empresas (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
23015516
https://orcid.org/0000-0002-7050-4277 (es_ES)
47324832
413018 (es_ES)
Villena Andrade, Tomas Dali (es_ES)
Caycho Gutierrez, Zaida Elizabeth (es_ES)
Zavala guerrero, melisa jackeline (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion (es_ES)



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