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Carpio, A., (2023). Informe sobre la Resolución 2080-2020/SPC-INDECOPI [Pontificia Universidad Católica del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.12404/25471
Carpio, A., Informe sobre la Resolución 2080-2020/SPC-INDECOPI []. PE: Pontificia Universidad Católica del Perú; 2023. http://hdl.handle.net/20.500.12404/25471
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Title: Informe sobre la Resolución 2080-2020/SPC-INDECOPI
Authors(s): Carpio Rodrigo, Alejandra Meliza del
Advisor(s): Delgado Capcha, Rodrigo
Keywords: Servicios financieros--Perú; Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Perú); Protección del consumidor--Jurisprudencia--Perú
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01
Issue Date: 31-Jul-2023
Institution: Pontificia Universidad Católica del Perú
Abstract: The purpose of this report is to provide a legal analysis of the problems identified
in Resolution 2080-2020/SPC-INDECOPI. This Resolution is directly related to
Consumer Protection in the area of financial services. Specifically, Mrs. Xener
Nilda Quicaño de Arrieta filed a complaint against Banco BBVA Perú S.A.,
because the bank allegedly failed to activate its security protocols when she was
allowed to be attended at a preferential window together with a third person, who
had her under threat. This being so, it would have caused her to carry out two
transactions in an improper manner, a cash withdrawal and a ATM withdrawal. In
view of this, the Report will focus on determining whether the Bank's failure to
follow its security protocols caused such transactions to be carried out. For this
purpose, the descriptive, comparative and analytical methods will be used, which
will include the review of the regulations, doctrine and jurisprudence related to
the controversial issue. Thus, from a global analysis of all these elements, it will
be possible to conclude that the lack of security protocols of the Bank was not a
determining cause to conclude that under its effect both operations would
necessarily be carried out
El presente Informe pretende realizar un análisis jurídico acerca de los problemas advertidos en la Resolución 2080-2020/SPC-INDECOPI. Esta Resolución, está directamente relacionada con la Protección al Consumidor en el ámbito de servicios financieros. En específico, la señora Xener Nilda Quicaño de Arrieta presentó una denuncia en contra del Banco BBVA Perú S.A., porque presuntamente la entidad bancaria no habría cumplido con activar sus protocolos de seguridad al momento de que le permitieron ser atendida en una ventanilla preferencial junto a una tercera persona, quien la tenía bajo amenaza. Siendo ello así, se habría provocado que se efectúe de manera indebida dos operaciones, una disposición de efectivo y un retiro por cajero automático. Frente a ello, el Informe se centrará en determinar si efectivamente la falta de seguimiento de sus protocolos de seguridad del Banco provocaron que se lleve a cabo tales operaciones. Para ello, se utilizará los métodos descriptivo, comparado y analítico, que comprenderán la revisión de la normativa, doctrina y jurisprudencia relacionada al tema controvertido. Así, a partir de un análisis global de todos estos elementos, se podrá concluir que la falta de protocolos de seguridad del Banco no fue una causal determinante para concluir que bajo su efecto se realizarían necesariamente ambas operaciones
El presente Informe pretende realizar un análisis jurídico acerca de los problemas advertidos en la Resolución 2080-2020/SPC-INDECOPI. Esta Resolución, está directamente relacionada con la Protección al Consumidor en el ámbito de servicios financieros. En específico, la señora Xener Nilda Quicaño de Arrieta presentó una denuncia en contra del Banco BBVA Perú S.A., porque presuntamente la entidad bancaria no habría cumplido con activar sus protocolos de seguridad al momento de que le permitieron ser atendida en una ventanilla preferencial junto a una tercera persona, quien la tenía bajo amenaza. Siendo ello así, se habría provocado que se efectúe de manera indebida dos operaciones, una disposición de efectivo y un retiro por cajero automático. Frente a ello, el Informe se centrará en determinar si efectivamente la falta de seguimiento de sus protocolos de seguridad del Banco provocaron que se lleve a cabo tales operaciones. Para ello, se utilizará los métodos descriptivo, comparado y analítico, que comprenderán la revisión de la normativa, doctrina y jurisprudencia relacionada al tema controvertido. Así, a partir de un análisis global de todos estos elementos, se podrá concluir que la falta de protocolos de seguridad del Banco no fue una causal determinante para concluir que bajo su efecto se realizarían necesariamente ambas operaciones
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.12404/25471
Discipline: Derecho
Grade or title grantor: Pontificia Universidad Católica del Perú. Facultad de Derecho
Grade or title: Abogado
Juror: Gonzales Cucho, José Carlos; Ayllón Valdivia, César Arturo
Register date: 31-Jul-2023; 31-Jul-2023
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