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Title: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN UNA INSTITUCIÓN BANCARIA, CIUDAD DE IQUITOS, AÑO 2021
Advisor(s): Mogollón Maestre, Enrique
Issue Date: 25-Dec-2021
Institution: Universidad Científica del Perú
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en una entidad bancaria. La metodología fue descriptiva no correlacional y de enfoque explicativo, con diseño no experimental. La población y muestra estuvo conformada por clientes, considerando el promedio tomado en una semana de sondeo en las puertas de los locales de la institución bancaria los que fueron de 366 a quienes se les aplico una encuesta como instrumento de recolección de datos. Los resultados en relación al comportamiento de los consumidores de los servicios de la entidad bancaria nos muestran; 99% utilizaban los servicios que brindan las entidades financieras; 34% señalo que los cajeros no les devuelve su tarjeta;25% recibieron cantidades de dinero inexactas; 20% recibieron monedas y billetes falsos;65% percibió un regular confort en la atención;85% percibió que los colaboradores atienden con amabilidad;47% revieron una buena atención por parte de los agentes comerciales.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Científica del Perú. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Register date: 18-Feb-2022; 18-Feb-2022



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