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Ríos Villacorta, Mauro Adriel (es_PE)
Montenegro Serrano, Karen Grey (es_PE)
2021-06-01T20:39:16Z
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2017 (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.12893/9251 (es_PE)
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los usuarios de la Sede Central del Distrito Fiscal de Lambayeque - Ministerio Público, y proponer lineamientos de mejora, el estudio es de tipo descriptivo, correlacional, no experimental; la muestra fue compuesta por 351 usuarios, y el instrumento aplicado fue una encuesta medida en escala Likert. Los resultados muestran que la Sede Central presenta un nivel de calidad medio (40,6%), respecto a sus dimensiones se obtuvo un nivel de calidad bajo en la fiabilidad y capacidad de respuesta, un nivel medio de calidad en elementos tangibles y empatía y un nivel alto de calidad en la dimensión seguridad. Respecto al nivel de satisfacción, el 42.06% de usuarios se encuentran satisfechos, respecto a las dimensiones el 43.38% no se encuentran satisfechos con el trato brindado por el personal, el 45.58% no se encuentran satisfechos con la estructura – organización, el 43.33% se encuentran satisfechos con la estructura – comodidad y el 46.23% de los usuarios se encuentran satisfechos con la competencia profesional. Se concluye que existe correlación significativa (,000) y directa entre el nivel de satisfacción de los usuarios y la calidad del servicio de la Sede (r = ,752). Finalmente, se proponen lineamientos que están orientados a la mejora de la información para los usuarios, disminuir los tiempos de demora en la atención y respuestas, potenciar las competencias y capacidades de los colaboradores y horarios adecuados de atención de las mesas de partes. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Ministerio Público (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
La calidad del servicio de la Sede Central del Distrito Fiscal de Lambayeque, Ministerio Público y lineamientos de mejora (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Administración con mención de Gerencia Empresarial (es_PE)
Maestra en Administración con mención en Gerencia Empresarial (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
16500982 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-6197-0559 (es_PE)
46414097 (es_PE)
413067 (es_PE)
Saavedra Obando, Rosa Catalina (es_PE)
Atoche Pacherres, Jorge Hernan (es_PE)
Requena Fuentes, Angelita (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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