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Rodríguez Alayo, Néstor Manuel (es_PE)
Távara Chupillón, Ana Rosa (es_PE)
2021-06-09T13:37:57Z
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2020 (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.12893/9270 (es_PE)
Objetivo: Evaluar la satisfacción del usuario externo para mejorar el nivel de la calidad de atención recibida en el centro de salud Túpac Amaru, Chiclayo durante el año 2018. Metodología: Estudio de tipo descriptivo, observacional, corte transversal y no experimental, realizado en 112 usuarios que acudieron al centro de Salud Túpac Amaru en los distintos servicios: medicina general, obstetricia, enfermería, odontología, inmunización, para recibir una atención durante el periodo del 2018; la información requerida se obtuvo de manera directa de los usuarios a través de la encuesta de tipo Servqual del Ministerio de Salud (MINSA). Los datos fueron procesados utilizando la herramienta informática Aplicativo Excel 2013 y estadística descriptiva. Resultados: Se obtuvo una satisfacción general de 70.2% que corresponde a un nivel bueno según MINSA. Los valores más bajos se obtuvieron en las dimensiones de Aspectos Tangibles y Seguridad con 67.5% y 69.5% respectivamente. La frecuencia de satisfacción más alta fue la registrada en base a la dimensión de fiabilidad de la calidad de atención recibida en el centro de Salud Túpac Amaru, de 70.4%. La frecuencia de satisfacción más baja se registró en relación a los aspectos tangibles del centro de salud Túpac Amaru de la ciudad de Chiclayo que fue de 67.5%. Conclusión: El nivel de satisfacción en relación al nivel de calidad de atención es bueno en la población y periodo de estudio. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ (es_PE)
Usuario externo (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Nivel de satisfacción (es_PE)
Satisfacción del usuario externo en relación a la calidad de atención recibida, Centro de Salud Túpac Amaru Chiclayo - 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Facultad de Medicina Humana (es_PE)
Medicina Humana (es_PE)
Médica Cirujana (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
17640067 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-5780-1771 (es_PE)
41853712 (es_PE)
912559 (es_PE)
Giles Añi, Juan Humberto (es_PE)
Salazar Zulueta, Jaime Ysrael (es_PE)
Salazar Huerta, Juan Antonio (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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