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Title: La calidad del servicio y su relación en la satisfacción del cliente en Financiera Compartamos-Agencia Lambayeque, 2021
Advisor(s): Rosillo Alberca, Noé Alberto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 27-Apr-2023
Institution: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
Abstract: En la investigación, el objetivo propuesto fue: “Determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en Financiera Compartamos-Agencia Lambayeque, 2021”. La investigación fue descriptiva-correlacional, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental y de corte transversal. 6585 clientes formaron parte de la población, de los cuales 363 clientes que asisten a Financiera Compartamos-Agencia Lambayeque representaron la muestra. Para recolectar información se tomó como base a la encuesta (técnica) y al cuestionario como instrumento, el cual fue diseñado con 22 preguntas para la variable independiente y 15 preguntas para la variable dependiente. Para una mayor consistencia, los resultados fueron trabajados en los programas Microsoft Excel y SPSS v.25. La investigación demuestra que la calidad del servicio se relaciona directa, positiva y significativamente con la satisfacción del cliente.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Silva Romero, Elmer Américo; Deza Malca, Gerardo Gaspar; Saavedra Ramírez, Víctor José
Register date: 27-Apr-2023; 27-Apr-2023



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