Look-up in Google Scholar
Title: Gerencia estratégica y calidad de servicio en una Mype de venta y servicio de balanzas electrónicas, Lima, 2022
Advisor(s): Esquivel Castillo, Luis Alejandro
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la gerencia estratégica y la calidad de servicio en una Mype de venta y servicio de balanzas electrónicas, Lima, 2022. Fue una investigación de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño no experimental, correlacional y transversal, aplicado por medio de dos instrumentos, uno para la variable gerencia estratégica y otro para la variable calidad de servicio, a una muestra de 85 colaboradores de la empresa. Como resultado se observó que existe una relación positiva y moderada entre gestión estratégica y calidad de servicio, así también en formulación estratégica y calidad de servicio hay una correlación positiva y moderada, igualmente en implementación estratégica y calidad de servicio tienen una correlación positiva moderada y sobre evaluación estratégica y calidad de servicio también hay una correlación positiva moderada. En conclusión, se determina que existe una relación directa y positiva entre la gerencia estratégica y calidad de servicio, y que a su vez se deben reforzar las fases de formulación, implementación y evaluación a fin de seguir mejorando la calidad de servicio.
Note: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Gerencias Funcionales; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Fin de la pobreza
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Juror: Flores Rivas, Victor Ricardo; Trinidad Vargas, Ommero Romie; Esquivel Castillo, Luis Alejandro
Register date: 14-Jul-2023



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons