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Title: Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en el Banco de Crédito del Perú - Ayacucho 2021
Advisor(s): Pérez Márquez, Luis Antonio
Issue Date: Jun-2021
Institution: Universidad de Ayacucho Federico Froebel
Abstract: Las empresas de hoy, luchan por alcanzar competitividad y, para ello, desarrollan estrategias que les permita acercarse más al cliente. Sin embargo, estudios demuestran que, para llegar al cliente y lograr su satisfacción, hay que implementar recursos, como la calidad de servicio, mediante los aspectos tangibles, la capacidad de respuesta y la confiabilidad, los que, de aplicarse adecuadamente, permitirían lograr la satisfacción del cliente. El objetivo que orientó el presente trabajo es: ”determinar de qué manera la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú, Ayacucho, 2021” y la hipótesis planteada es: “la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente del BCP Ayacucho, 2021”
Discipline: Ingenieria Comercial y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad de Ayacucho Federico Froebel. Facultad de Ciencias Tecnológicas e Ingeniería
Grade or title: Ingeniero en Comercio y Negocios Internacionales
Register date: 21-Jun-2022



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