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Pelaez Valdivieso, Jose Victor
Quispe López, Jenny Martha
Valqui Melendez, Jean Pierre Camilo
2023-07-06T16:06:46Z
2023-07-06T16:06:46Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/117582
Trujillo (sede)
Facultad de Ciencias Empresariales (escuela)
Marketing (lineadeinvestigacion)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Industria, innovación e infraestructura (ods)
Esta investigación tuvo como propósito determinar la relación entre el servicio posventa y retención de clientes en el área comercial de una empresa automotriz en Trujillo, 2022 Este estudio se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, siendo de tipo aplicado, de alcance descriptivo correlacional y de diseño no experimental y de corte transversal. Se trabajó con una población muestral de 38 trabajadores y se aplicaron cuestionarios, los cuales fueron sometidos a la prueba de validez y confiabilidad. Los resultados encontrados señalaron que el nivel de la variable servicio posventa fue 34,21% bajo, 42,11% medio y 23,68% alto, mientras que el nivel de la variable retención de clientes fue 34,21% bajo, 42,11% medio y 23,68% alto; asimismo, las dimensiones de la variable retención de clientes se relacionaron significativamente con la variable servicio posventa (Sig. menor a 0,05). Finalmente, se concluye que la variable servicio posventa tuvo una correlación significativa muy fuerte con la variable retención de clientes (Rho= 0,942, Sig.= 0,000), aceptándose la Hi, lo que significa que mejorando el servicio posventa se incrementará la retención de clientes. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Servicio (es_PE)
Posventa (es_PE)
Retención de clientes (es_PE)
Servicio posventa y retención de clientes en el área comercial de una empresa automotriz en Trujillo, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18161446
32924318
https://orcid.org/0000-0002-2186-0398 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-7624-9695 (es_PE)
70440056
413016 (es_PE)
Daniel Perez, Jorge Augusto
Pelaez Valdivieso, Jose Victor
Quispe López, Jenny Martha
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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