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Gamarra, G., (2022). Clima organizacional y satisfacción del usuario externo del Policlínico Policial Huancayo – 2022 [Universidad Nacional Hermilio Valdizán]. https://hdl.handle.net/20.500.13080/8593
Gamarra, G., Clima organizacional y satisfacción del usuario externo del Policlínico Policial Huancayo – 2022 []. PE: Universidad Nacional Hermilio Valdizán; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.13080/8593
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author = "Gamarra Gonzales, Gabriela",
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Title: Clima organizacional y satisfacción del usuario externo del Policlínico Policial Huancayo – 2022
Authors(s): Gamarra Gonzales, Gabriela
Advisor(s): Martel y Chang, Silvia Alicia
Keywords: Usuario; Satisfacción; Clima organizacional
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Abstract: La presente investigación tuvo como problema general: ¿Qué relación existe
entre el clima organizacional y la satisfacción del usuario externo en el Policlínico
Policial Huancayo - 2022?; consecuentemente, se planteó el objetivo general:
Determinar qué relación existe entre el clima organizacional y la satisfacción del
usuario externo en el Policlínico Policial Huancayo – 2022; en respuesta al problema
planteado, se formuló la hipótesis siguiente: Existe una relación directa y significativa
entre el clima organizacional y la satisfacción del usuario externo en el Policlínico
Policial Huancayo – 2022. Para la demostración de la hipótesis, se empleó el enfoque
cuantitativo, como método aplicó el método científico, de tipo aplicada, nivel
correlacional y diseño no experimental, la población lo conformaron 101 trabajadores
del Policlínico Policial de Huancayo y una muestra de 81. También se consideró como
grupo poblacional a 1881 usuarios externos de la unidad de análisis y una muestra de
91 personas. Como técnica de recolección de datos se aplicó la encuesta y como
instrumento de investigación el cuestionario. El estudio concluyó que, tras la
aplicación de la prueba estadística Rho de Spearman se obtuvo el valor de 0,281 y un
“p” valor (0.007 < 0.01), por lo tanto, concluyó que existe una relación directa baja,
significativa entre el clima organizacional y la satisfacción del usuario externo en el
Policlínico Policial Huancayo – 2022.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13080/8593
Discipline: Administración y Gerencia en Salud
Grade or title grantor: Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración y Gerencia en Salud
Juror: Manrique de Lara Suarez, Digna Amabilia; Rojas Bravo, Violeta Benigna; Huapalla Cespedes, Bethsy Diana
Register date: 4-Jul-2023; 4-Jul-2023
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