Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Ascoy Angulo, Wilfredo Eduardo
La Rosa Maturrano, Diana del Pilar
2016-08-01T19:27:12Z
2016-08-01T19:27:12Z
2016-08-01T19:27:12Z
2016-08-01T19:27:12Z
2013
APA
TFEPG_0202
http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/518
El estudio muestra en el Capítulo 1, el planteamiento del problema ¿En qué medida el planeamiento estratégico influye en la satisfacción del cliente en el Banco de la Nación de Huacho? Seguidamente se plasma como objetivo general, demostrar que el planeamiento estratégico influye en la satisfacción del cliente en el Banco de la Nación de Huacho, en el Capítulo 11, está el Marco Teórico y los enfoques actualizados sobre planeamiento estratégico y satisfacción del cliente en organizaciones modernas, así como también el diseño de la metodología utilizada, población y muestra que ha sido de estudio, los instrumentos de recolección de datos, el Capítulo 111 contiene los resultados de la información recogida acerca de los principales problemas relacionados con la visión y misión, valores, lineamientos, estrategias, liderazgo, decisión, percepción de la calidad, sensibilidad cultural y de otra índole que se han considerado relevantes para una mejor comprensión y análisis de la situación actual en el Banco de la Nación de Huacho; en el Capítulo IV se hace el análisis y la discusión de éstos datos, en el Capítulo V se llegó a las conclusiones siguientes: la misión y visión no es compartida por todos los trabajadores, no se pone en práctica el aspecto del buen trato, se percibe un liderazgo autoritario, falta de valores éticos, etc., en consecuencia el Banco de la Nación de Huacho carece en la actualidad de una estrategia para cambiar el modelo de gestión, finalmente en el Capítulo VI se aprecia las referencias bibliográficas actualizadas que han sido revisadas en el presente estudio
Tesis
application/pdf
spa
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
info:pe-repo/semantics/dataset
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (*)
Repositorio Institucional - UNJFSC
Calidad
Organización Financiera
Gestión Bancaria
Planeamiento Estratégico
Satisfación del Cliente
El planeamiento estratégico y su influencia en la satisfacción del cliente en el Banco de La Nación de Huacho
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión Escuela de Postgrado
Administración Estratégica.
Maestría
Maestro en Administración Estratégica
Pública



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons