Look-up in Google Scholar
Title: Gestión del abastecimiento bajo el enfoque de la norma ISO 20400 y la satisfacción del cliente en una empresa dedicada a la fabricación de tableros eléctricos en media y baja tensión BBTI S.A.C
Advisor(s): Rocha Fernández, Víctor Edgardo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional del Callao
Abstract: La investigación de título “Gestión del abastecimiento bajo el enfoque de la Norma ISO20400 y la satisfacción del cliente en una empresa dedicada a la fabricación de tableros eléctricos en media y baja tensión BBTI S.A.C.” Implementó la norma de compras sostenibles, por lo que la presente investigación concretó el diagnóstico de la realidad previa donde se reconoció las mejoras entre ellas la relacionada a atención al cliente. El objetivo de determinar de qué manera influye la Gestión de Abastecimiento bajo el enfoque de la norma ISO 20400 en relación con la satisfacción de los clientes. El tipo de investigación de la presente investigación fue de tipo descriptiva, correlacional y aplicada. Además, el método de investigación fue no experimental y se utilizó un diseño del tipo transversal correlacional. Donde se realizó una encuesta a una muestra de 37 clientes, mediante pruebas estadísticas se usó el procedimiento de los cinco pasos y para contrastar la hipótesis se utilizó la prueba bilateral t de Student comprobando la dependencia entre las variables determinadas en la hipótesis. Finalmente, los resultados obtenidos fueron satisfactorios ya que se demostró que la aplicación de la Gestión de Abastecimiento bajo el enfoque de la norma ISO 20400 está relacionada directamente con en el nivel de satisfacción de los clientes. Concluyendo que a mayor gestión logística bajo el enfoque de la ISO 20400 mayor es la satisfacción del cliente.
Discipline: Maestría en ingeniería industrial con mención en gerencia en logística
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Callao. Facultad profesional de Ingeniería Industrial
Grade or title: Maestro en ingeniería industrial con mención en gerencia en logística
Juror: Sakibaru Mauricio, Luis Alberto; Ramirez Veliz, Juan Francisco; Bazan Robles, Romel Dario; Pomachagua Perez, German Elias
Register date: 31-Mar-2022; 31-Mar-2022



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons