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Ponce Loyola, Ruth Maritza
Reyes Mosquera, Haydee Francisca
Panta Quiroga, Isabel Alice
2019-06-12T17:43:57Z
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2018
http://hdl.handle.net/20.500.12952/3396
El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la Calidad de atención percibida de los usuarios atendidos en el servicio de consulta externa en el centro de Salud Andrés Araujo Morán, Tumbes 2018”. En este estudio se determinó que el 60.7% de los usuarios se muestran satisfechos por la atención recibida según su percepción con un 39.3% de insatisfacción. En las dimensiones de calidad consideradas en este estudio, se obtuvo un 86% de satisfacción en la dimensión de seguridad en lo que a calidad de atención se refiere, la de empatía con un porcentaje de 85.5 % y la de fiabilidad con un 54.5% a diferencia de las otras dimensiones evaluadas que muestran insatisfacción como se ve en la dimensión de Capacidad de respuesta un 53.42% y aspectos Tangibles con un 73.63%; observándose insatisfacción en atención de caja, farmacia, tiempo de espera en el servicio de admisión, así mismo consideran que el profesional médico no realizó un examen físico completo, no se contó con material disponible para su atención y falta limpieza en el establecimiento de salud. (es_PE)
Tesis de segunda especialidad (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional del Callao (es_PE)
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ (*)
Repositorio institucional – UNAC (es_PE)
Encuesta SERVQUAL. (es_PE)
Calidad en la atención (es_PE)
Usuario Externo (es_PE)
“Calidad de atención percibida por los usuarios atendidos en el servicio de consulta externa en el Centro de Salud Andrés Araujo Moran. Tumbes. 2018” (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Callao. Facultad profesional de Ciencias de la Salud (es_PE)
Enfermería en salud pública y comunitaria (es_PE)
Titulo de Segunda Especialidad (es_PE)
Tesis para optar la segunda especialidad profesional en salud pública y comunitaria (es_PE)
PE (es_PE)
Pública



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